Автоматизированная система учета движения полисов ОМС в филиале ООО «Росгосстрах-Медицина»

Содержание

Введение	4
1 АНАЛИЗ ТЕХНИЧЕСКОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ
2 ОСНОВНЫЕ ПРОЕКТНЫЕ  РЕШЕНИЯ
2.1 Описание  объекта автоматизации
2.1.1 Общая характеристика  предприятия
2.1.2 Организационная структура предприятия
2.2. Общее описание  системы
2.2.1 Назначение системы
2.2.2 Описание  системы
2.2.3 Описание  взаимосвязи АС с другими системами
2.2.3.1 Спецификация  справочников и таблиц БД входящей  в ПС «Полис»
2.2.3.2 Описание  регламента связей…………………………
2.3 Пояснительная  записка к техническому проекту
2.3.1  Общие  положения…
2.3.2 Основные  технические решения
2.3.3 Мероприятия  по подготовке объекта автоматизации  к вводу системы в действие
2.4 Описание автоматизируемых функций
2.4.1 Функция  доступа к базе данных
2.4.2 Функция  приходования поступивших полисов
2.4.3 Функция  регистрации перемещения бланков  полисов
2.4.4 Функция  обновления отчета ТФОМС
2.4.5 Функция  добавления предварительного отчет
2.4.6 Функция  построения отчета по остаткам  полисов у агентов
2.4.7 Функция  предоставления  реквизитов незарегистрированных полисов…
2.4.8 Функция  экспорта в электронную таблицу EXCEL
2.4.9 Функция  доступа к внешнему хранилищу  данных…
2.5 Описание  постановки задачи разрабатываемой  системы
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ  ВИДОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
3.1 Техническое обеспечение
3.2  Программное  обеспечение…
3.2.1 Обоснование  выбора среды разработки
3.2.2 Проектирование БД…
3.2.3 Проектирование  пользовательского интерфейса……
4 ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ
4.1 Безопасность  рабочего процесса
4.2 Санитарно-гигиенические условия
4.3 Организация  охраны труда
4.4 Мероприятия  по охране труда
4.5 Пожарная  безопасность
Заключение
ПРИЛОЖЕНИЕ  А
ПРИЛОЖЕНИЕ  Б
ПРИЛОЖЕНИЕ  В

 

 

 

Введение

 

В настоящее  время российский страховой рынок  растет достаточно быстро, страховые компании развиваются, их структура становится более сложной, появляются новые страховые продукты.

Система (ОМС) - одна из форм социальной защиты интересов  населения. В ее основе лежат 2 закона: «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» и Закон РФ «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»[1].

В настоящее  время в г. Калининграде в системе  ОМС работает 86 меди-цинских учреждений и 5 страховых медицинских организаций, все они обеспе-чивают права калининградцев при получении медицинской помощи.

(ОМС) в силу  закона распространяется на всех  без исключения россиян. Любой гражданин, независимо от уровня доходов, пола или возраста, обладает правом доступа к бесплатным медицинским услугам, предусмотренным программой госгарантий ОМС [3].

Финансирование  программы обязательного медицинского страхования производится государством. Источниками финансирования в данном случае служат госбюджет и нижестоящие бюджеты, средства организаций и предприятий, благотворительные суммы. С работающих граждан удерживаются страховые взносы и перечисляются в специальный фонд, расходование средств из которого происходит при обращении пациентов за медицинской помощью. При этом люди с разным уровнем дохода уравнены в правах, - каждый из них имеет право на один и тот же пакет врачебной помощи.

Участники программы  ОМС:

1) работающие граждане автоматически становятся застрахованными ли-цами. В данных случаях роль страховщика по договору обязательного медицинского страхования берет на себя предприятие или организация. Нетрудоспособные лица страхуются государством. Страховщиком здесь выступают местные органы управления. Другими участниками программы медицинского страхования, помимо застрахованных и страховщиков, являются лицензированные медучреждения и страховые медицинские компании.

Объем ОМС.

Минимальный объем медицинской помощи по программе ОМС:

1) предоставление экстренной медицинской помощи в неотложных слу-чаях, таких как роды, травматические ситуации, острые отравления;

2) амбулаторное лечение пациентов с хроническими заболеваниями;

3) роды, аборты, травмы, острые состояния – лечение в стационаре;

4) медицинская помощь на дому для пациентов, не могущих самосто-ятельно передвигаться;

5) оказание комплекса профилактических услуг для инвалидов, беременных женщин, детей, ветеранов, онкологических больных и пациентов с психическими расстройствами; реабилитация людей, перенесших инфаркт миокарда и инсульт.

Программа обязательного  медицинского страхования предусматривает  весь комплекс стоматологических услуг для детей и студентов, матерей с детьми до 3-х лет, беременных, ветеранов. Кроме того, существует система обеспечения медикаментами для категорий населения, пользующихся специальными льготами.

Полис ОМС - это главный медицинский документ застрахованного, кото-рый нужно беречь, как зеницу ока. Получение дубликата страхового полиса – дело хлопотное и требующее затрат времени. Фактически, полис обязательного медицинского страхования является доказательством заключения договора ОМС и подтверждением того, что пациент является участником программы. Страховой полис содержит ссылку на номер и дату договора. Рабочие и слу-жащие получают полис ОМС в бухгалтерии или отделе кадров своего предприятия; неработающие россияне – в медицинской страховой компании.

Если у гражданина возникает необходимость в медицинской  помощи, - он предъявляет в поликлинике  страховой полис и удостоверение  личности. Полис действителен только в период действия трудового договор. Увольняясь с предыдущего места  работы, гражданин возвращает полис обязательного медицинского страхования в свою бухгалтерию. На новом месте работы чело-век получает новый полис.

Надо иметь  в виду, что территория действия полиса только Россиия. И в этом заключается один из главных его недостатков. На граждан, выезжающих на длительный срок работать по контракту за пределы нашего государства, не распространяются возможности программы обязательного медицинского страхования. Поэтому, в таких случаях необходимо позаботиться о дополнительных видах страхования.

Филиал страховой компании ООО «Росгосстрах – Медицина» был открыт в Калининградской области в 2009 году и действует на основании Положения о филиале.

Для реализации страховых услуг в  городе Калининград, в компании су-ществуют следующие тактики продаж: в офисе филиала и через агентскую сеть.

Руководством  предприятия поставлена задача по усовершенствованию или создания нового программного средства по учету движения бланков полисов ОМС, по жизненному циклу полиса.

Данная проблема заключается в том, что в филиале ООО «Росгосстрах-Медицина» в г. Калининграде отсутствует программный комплекс, который автоматизирует движение бланков полисов ОМС. Сотрудникам приходится вруч-ную заниматься данной проблемой, то есть:

1) приход бланков из типографии;

2) проверка бланков;

3) фиксация расхождений;

4) регистрация бланков;

5) отправка бланков на склад;

6) выдача бланков агентам;

7) выдача бланков офисным сотрудникам;

8) подсчет остатков.

Выбор темы данного  дипломного проекта: «Автоматизированная  система учета движения полисов  ОМС» подтвержден необходимостью страховой компании ООО «Росгосстрах-Медицина» систематизировать данные по учету блан-ков полисов ОМС, создать общее информационное поле на базе существующих отделов, разработать систему учета и контроля за жизненным циклом бланков полисов ОМС.

В процессе прохождения  преддипломной практики были проведены следующие работы:

1) обследование и описание объектов автоматизации используемых на предприятии;

2) изучение спецификации программных комплексов задействованных в документообороте между страховой медицинской организацией, Территориальным фондом ОМС и лечебно-профилактическими учреждениями;

3) разработка плана внедрения проектируемой системы на предприятии.

 

 

Список сокращений

 

ОМС      обязательное медицинское страхование

ФФОМС  федеральный фонд обязательного медицинского страхования

ТФОМС территориальный фонд обязательного медицинского страхования

ЕСООД-УСОИ-МУССОН многоуровневая унифицированная система сбора и обработки информации

МУССОН  нижний уровень унифицированной системы сбора и обработки информации

ОИСС  отраслевая информационно-справочная система

ЕИС      единая информационная система

СУБД     система управления базами данных

ИТ      информационные технологии

ФСТЭК  федеральная служба по техническому и экспортному контролю

ФСБ      федеральная служба безопасности

ООО      общество с ограниченной ответственностью

ОАО      открытое акционерное общество

РФ      российская федерация

БСО      бланки строгой отчетности

РГС      росгосстрах

БД      база данных

ЭВМ      электронная вычислительная техника

ГГц      гигагерц

Mb      мегабайт

CASE     оператор выбранных языков

HCI      взаимодействие человека с компьютером

GUI      графический интерфейс пользователя

ПК      персональный компьютер

ПС      программное средство

ГОСТ     государственный стандарт

СанПиН     санитарные правила

 

 

1 АНАЛИЗ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

В рамках проводимых Федеральным фондом обязательного медицинского страхования работ по созданию Единой информационной системы обязательного медицинского страхования разработан ряд проблемно-ориентированных прикладных программных комплексов и информационных подсистем для решения функциональных задач ОМС, как уровня ФФОМС, так и территориального уровня.

В составе интегрированной  информационной системы ФОМС функционируют следующие комплексы прикладного программного обеспечения:

1) многоуровневая унифицированная система сбора и обработки информации (ЕСООД-УСОИ-МУССОН), нижний уровень этой системы – МУССОН используется во всех ТФОМС;

2) подсистема управления финансовыми ресурсами;

3) централизованная отраслевая информационно-справочная система (ОИСС ФОМС) на основе Web-технологий с обеспечением публичного и регламентированного (корпоративного) доступа через Интернет;

4) централизованная автоматизированная подсистема ведения отраслевой нормативно-справочной информации;

5) информационная система автоматизации учрежденческой деятельности Федерального фонда обязательного медицинского страхования, в том числе:

6) система автоматизации финансово-бухгалтерского учета;

7) система учета кадров и автоматизации делопроизводства;

8) система учета договоров.

Базы данных информационных систем ЕИС ОМС реализованы  на нескольких программных платформах – под управлением СУБД MS SQL Server (Intel – платформа), Oracle (Intel – платформа и IBM RS/6000) и Lotus Notes/Domino (на базе IBM RS/6000 и Intel).

В настоящее  время на рынке существуют несколько  решений по автоматизации страховой  медицинской организации:

1) компания «Би-Эй-Си» (входит в группу «Астерос») завершила разработку информационной системы для поддержки услуг страховой медицины. ИТ-система обеспечивает поддержку процессов сбора и обработки данных о страховых медицинских полисах обязательного медицинского страхования (ОМС) и о медицинских услугах, которые застрахованные по ОМС граждане получают;

2) в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере обеспечения безопасности персональных данных и нормативно-методических документов ФСТЭК и ФСБ в некоторых страховых компаниях проведен комплекс организационных и технических мероприятий по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах компании. На основе методических рекомендаций ФСТЭК России создана, в том числе, адаптивная модель угроз и проведены работы по созданию системы защиты персональных данных.

Основные задачи отдела автоматизации и обработки  информации:

1) разработка, внедрение, модернизация и сопровождение корпоративного программного обеспечения;

2) обеспечение бесперебойного и эффективного функционирования вычислительной техники, периферии и средств телекоммуникаций;

3) обеспечение функционирования корпоративной вычислительной сети компании;

4) обобщение и внедрение передовых информационных технологий;

5) сопровождение стандартного программного обеспечения;

6) обеспечение автоматизированной обработки электронных счетов за медицинские услуги, оказанные лечебно-профилактическими учреждениями в объемах обязательного медицинского страхования;

7) обеспечение  ведения базы данных застрахованных  Компании по обязательному медицинскому страхованию;

8) сопровождение единой технологии автоматизированных информа-ционных систем в районных агентствах Компании.

 

2 ОСНОВНЫЕ ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ

2.1 Описание  объекта автоматизации

2.1.1 Общая характеристика предприятия

 

Филиал страховой компании ООО «Росгосстрах – Медицина» был открыт в Калининградской области в 2009 году и действует на основании Положения о филиале.

Компания имеет  богатую историю и многолетний  успешный опыт работы. Образованная в  феврале 1992 года, она стала правопреемником  Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.

Государство по-прежнему сохраняет в компании блокирующий  пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Группа ком-паний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холлдинг, включающий в себя ОАО «Росгосстрах», три крупные региональные и семь межрегиональных страховых компаний. В их составе работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов, 2 500 страховых отделов и агент-ств.

ООО «Росгосстрах» - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России. Общая численность работников компании превышает 97 тысяч человек.

Уставной капитал  ООО «РГС-Медицина» составляет 110 000 000 рублей.

В районах области  на базе структурных подразделений  филиала ООО «Росгосстрах-Медицина»  в г. Калининграде организованы пункты выдачи страховых полисов, подготовлены специалисты, проводится работа по страхованию работающих граждан.

Так как Программа  государственных гарантий оказания населению Калининградской области  в 2010 году медицинской помощи, утверждается Правительством области, Территориальным  фондом обязательного медицинского страхования разрабатываются тарифы и порядок оплаты медицинских услуг, все страховые медицинские компании, имеющие лицензию на обязательное медицинское страхование и заключивших договор с Территориальным фондом обязательного медицинского страхования, осуществляют однотипную работу.

 

2.1.2 Организационная структура предприятия 

 

Состав  организационной структуры:

1) администрация - решает управленческие задачи, определяет стратегию развития предприятия;

2) бухгалтерия - осуществляет решение задач бухгалтерского, налогового и управленческого  учета на предприятие, выполняет финансовые операции, так же контролирует финансовую дисциплину;

3) экономический отдел – производит работу по взаиморасчетам с лечебно-профилактическими учреждениями;

4) отдел ОМС - заключает договора и обеспечивает выдачу полисов ОМС, сопровождение договоров компании, заключение агентских договоров;

5) отдел защиты прав застрахованных – проводит экспертизу качества оказания медицинской помощи застрахованным, работает с жалобами обращений, выезжает с проверкой в лечебно-профилактические учреждения.

Организационная структура предприятия построена  по функциональному признаку, т.е. на каждую организационная единицу возложены профильные обязанности.

Все структурные  единицы компании нуждаются в достоверной, оперативной информации для качественного осуществления своих функций. Инфор-мационное поле компании можно условно разделить на несколько сегментов:

1) информация по жизненному циклу договоров страхования - на базе этих данных производятся заключение, изменение и расторжение договоров ОМС, выдача полисов ОМС, взаиморасчеты  с агентами;

2) первичная документация - к первичной документации относятся агентские договоры, акты выполненных работ, журнал регистрации договоров, журнал выдачи полисов, товарные накладные. Все действия связанные с реализацией страхового медицинского полиса сопровождаются первичными документами;

3) объект учета - к объекту учета относятся договора страхования и бланки полисов ОМС;

4) нормативная документация - документация  регламентирующая деятельность страховой компании. В общем существуют четыре источника нормативной документации:

а) надзорные органы - ТФОМС;

б) законодательные органы;

в) центральный аппарат;

г) администрация компании;

5) аналитическая информация - представлена в виде бухгалтерских, экономических, управленческих отчетов, формируется на базе предыдущих информационных сегментов и носит динамический характер.

 

Рисунок 2.1 - Общая  схема процесса учета Бланков  полисов ОМС

 

На  рисунке 2.2 приведена схема функциональной декомпозиции процесса «Приходование БСО».

.

Рисунок 2.2 - Схема декомпозиции процесса «Приходование  БСО»

 

На  рисунке 2.3 приведена схема декомпозиции процесса «Отгрузка БСО».

Рисунок 2.3 – Схема декомпозиции процесса «Отгрузка БСО»

На  рисунке 2.4 приведена схема декомпозиции процесса «Калькуляция остатков»

 

Рисунок 2.4 – Схема декомпозиции процесса «Калькуляция остатков»

 

Схемы приведенные на рисунке 2.1, рисунке 2.2, рисунке 2.3, рисунке 2.4 составлены в  нотации IDEF3 . Спецификация набора данных «Количество на складе по ревизии» приведена в таблице 2.1.

 

 

 

 

 

Таблица 2.1 – Спецификация «Количество на складе по ревизии»

Условное обозначение  набора данных	Вид представления  в объекте автоматизации	Область определения	Ограничивающие условия
Количество  на складе по ревизии	Входит в  состав документа: Инвентаризация склада бланков ОМС или Акт инветаризации	от 0 до 999999	Значения целочисленные, вычисляется по формуле: Приход(T) - Раход(T) + Остаток(T0), где, Т0 -дата предыдущей ревизии, Приход(T)-количество поступивших бланков с момента времени T0 по момент времени Т, Расход(T)- количество выданных бланков с момента времени T0 по момент времени Т, Остаток(0)- Количество бланков на складе в момент времени T0 . Запись вида: Z(T)- обозначает значение Z в момент времени T .

 

Спецификация  набора данных Спецификация «Дата последней  ревизии»  приведена в таблице 2.2.

Спецификация  набора данных Спецификация «Книга учета  бланков строгой отчетности»  приведена в таблице 2.3.

Спецификация набора данных «Накладная» приведена в таблице 2.4.

Таблица 2.2 –  Спецификация «Дата последней ревизии»

Условное обозначение  набора данных	Вид представления  в объекте автоматизации	Область определения	Ограничивающие  условия
Дата последней  ревизии	Входит в состав документа: Инветаризация склада бланков ОМС	от 01.01.2009 по 01.01.2011	Инветаризация склада проводится один раз в месяц, но разница в днях  между инветаризациями не должна быть меньше 26 и больше 31. В случае выпадения даты ревизии на праздничные или выход-ные дни, она провдится раньше на один день. Участвует в определении набора данных «Количество на складе по ревизии»

 

Таблица 2.3 –  Спецификация  «Книга учета бланков  строгой отчетности»

Условное обозначение  набора данных	Вид представления  в объекте автоматизации	Область определения	Ограничивающие  условия
Книга учета бланков стро-гой отчетности	Книга учета бланков строгой отчетности ОМС в филиале ООО «РГС-Меди-цина»	Массив размерностью 6xN, где N больше 0 и меньше 999999	Пример книги уче-та приведен на рисунке 2.5.

 

Таблица 2.4 - Спецификация «Накладная»

Условное обозначение  набора данных	Вид представ-ления в объек-те автоматиза-ции	Область определения	Ограничивающие  условия
Накладная	1) накладная  на получение;        2) накладная  на отгрузку.	Запись. Струк-тура записи: наименование получателя и отправителя, дата, номер накладной, массив диапа-зонов.	Наименование  получателя - полное название агента или  компании в случае возврата или получения  бланков из центрального офиса. Номер  накладной - целое число больше 0. Диапазон- представляется в форме последовательности целых чисел с шагом увеличения равным 1. В накладную вносится первый номер диапазона и последний. Количество полисов высчи-тывается по формуле: B-A+1, где B-последнее число диапазона, А - первое число диапазона. Номер полиса представлен целым шестизначным числом.

 

Спецификация  набора данных «Исх. Запись» приведена в таблице 2.5.

 

 

 

 

 

Таблица 2.5 - Спецификация «Исх. Запись»

Условное обозначение  набора данных	Вид представ-ления в объекте автоматизации	Область опреде-ления	Ограничивающие  условия
Исх. запись	Журнал исхо-дящих докумен-тов	Включает в  себя дату, тип отправляемого документа, источник доку-мента, уникальный целочисленный номер.	Упорядочивание  номеров по возрастанию. Шаг приращения номера равен 1.

 

Спецификация  набора данных «Вх. Запись» приведена  в таблице 2.6.

 

Таблица 2.6 - Спецификация «Вх. Запись»

Условное обозначение  набора данных	Вид представ-ления в объекте автоматизации	Область определе-ния	Ограничивающие  условия
Вх. Запись.	Журнал входя-щих документов	Включает в  себя дату, тип получае-мого документа, источник документа, уникальный целочисленный номер.	Упорядочивание  номеров по возрастанию. Шаг приращения номера равен 1.

 

Форма «Книга учета  бланков строгой отчетности» бланков полисов ОМС в  Калининградском филиале ООО «РГС-Медицина» приведена на рисунке 2.5.

Форма журнала  выдачи полисов ОМС в филиале  ООО «РГС-Медицина» приведена на рисунке 2.6.

 

Рисунок 2.5 - Книга  учета бланков строгой отчетности

 

Рисунок 2.6 - Пример журнала выдачи полисов ОМС

 

Рисунок 2.7 – Копия бланк полиса ОМС филиала ООО «РГС-Медицина»

 

Копия счета  на реестра по пролеченным больным в МСЧ № 2 – ПОЛИКЛИНИКА по направлению Центральная городская больница – ПОЛИКЛИНИКА представлена на рисунке 2.8.

Рисунок 2.8 – Копия счета на оплату реестра

 

2.2 Общее описание системы

2.2.1 Назначение системы

 

Разрабатываемая система имеет следующее назначение:

1) сбор статистических данных по движению полисов ОМС;

2) отслеживание статусов полисов ОМС;

3) формирование отчетов по динамике выдачи полисов в различные периоды.

Предполагается внедрение системы в следующие отделы:

1) отдел ОМС - в рамках автоматизации отдела система должна обеспечивать следующий функционал:

а) регистрация получения бланков полисов ОМС;

б) регистрация отгрузки бланков полисов ОМС;

в) формирование отчета по остаткам бланков полисов ОМС на заданную дату;

д) регистрация выданных, испорченных, списанных полисов ОМС;

е) выгрузка  первичных  данных  по  выданным  полисам ОМС, статус

полиса, по какому договору выдан полис ОМС; 

и) формирование реестра  выданных  полисов ОМС  за  определенный период.

 

2.2.2 Описание системы

 

Состав  системы представлен следующими компонентами:

1) модуль решения учетных задач бланков строгой отчетности;

2) модуль загрузки и анализа  предварительных  отчетов;

3) модуль формирование отчетов;

4) хранилище данных.

Структура системы представлена на рисунке 2.9.

На схеме представленной на рисунке 2.9 видно, что модули «формирование статистических отчетов» и «решения задач по предоставлению реквизитов договора»  осуществляют информационно-справочную поддержку, в то время как модули  «решения учетных задач бланков строгой отчетности» и «загрузки и анализа  предварительных  отчетов» участвуют в накоплении информации в хранилище данных. 

Рисунок 2.9- Структурная схема системы

 

Подсистемы  сгруппированы по принципу наименьших прямых связей между собой и связаны  через хранилище данных.  В  закон функционирования системы  заложены несколько базовых принципов:

1) каждый полис одновременно имеет не более одного статуса: «Испорчен», «Украденный», «Утрачен», «Аннулирован», «Выдан», все перечисленные статусы кроме «Выдан» необратимы, статус «Выдан» переходит в статус «Аннулирован» в связи с изменениями данных по застрахованному;

2) если полис не имеет ни одного из перечисленных в п.1 статуса, то он считается бланком.

Бланк списывается с агента в двух случаях:

1) полис зарегистрировали как  «Испорченный», «Украденный», «Утраченный», «Выдан»;

2) вернули на склад;

3) регистрация статусов полиса производится только отделом ОМС и только на основании фактического нахождения полиса в отделе.

 

2.2.3 Описание взаимосвязи АС с  другими системами

 

Проектируемая система должна быть интегрирована  с программным средством «Полис» имеющее следующее назначение:

1) регистрация заключенных договоров ОМС;

2) регистрация выданных полисов ОМС;

3) поиск договоров ОМС по заданным реквизитам;

4) поиск полиса ОМС по заданным реквизитам;

5) приходование бланков ОМС на склад;

6) отгрузка бланков ОМС со склада;

7) расчет остатков бланков ОМС на складе.

Платформой  для реализации ПС «Полис» является VFoxpro .  Состав ПС «Полис» включает в себя исполняемый файл «polis.app», набор таблиц в формате «*.DBF», набор индексных файлов «*.CDX» , руководство по генерации на рабочие станции серверной и клиентских частей, руководство пользователя. Логически таблицы разделены на справочники и накопительные таблицы. Программа «Полис» является многопользовательским  приложением, использующим для передачи данных локальную вычислительную сеть, организованную  по технологии клиент-сервер. В ходе эксплуатации программы были зарегистрированы критические сбои, установлены следующие причины: